Entreprises d’utilité publique, opérateurs télécoms….nombreuses sont les entreprises à gérer un nombre de considérable de ménages nécessitant des interventions rapides, efficaces et sur mesure. comment trouver rapidement un technicien susceptible d’assurer des branchements techniques (Internet, fibres, …) et d’intervenir rapidement au domicile du ménage. Certains progiciels dédiés aux SAV (Services Après Vente) proposent des vues d’ensemble sur les plannings des techniciens ainsi que des tableaux de bord complets et synthétiques. Les logiciels de gestion du services après vente permettent de rationaliser les coûts de déplacements, d’intervention, des tournées, du temps projet, …
Depuis le logiciel de gestion sav, il est possible d’identifier quels techniciens professionnels est disponible, dans quel secteur géographique se trouve-t-il actuellement etc.
Dès que l’intervention est terminé, le technicien le signal. Il est ensuite possible de générer un rapport sur l’intervention, récapitulant les travaux effectués, s’il est nécessaire de commander des pièces détachées, si une nouvelle intervention est nécessaire, si certains éléments techniques ont été considérés comme facteurs bloquants, etc. Certains outils web permettent également de générer une facture et de gérer la partie comptabilité et facturation.
Gérer vos urgences simplement grâce à l’outil SAV
Il devient ainsi plus facile de gérer votre SAV et vos urgences. Il est désormais possible d’envoyer un ou une technicienne plus rapidement que d’ordinaire sur les lieux de l’intervention. Si le professionnel se trouve à proximité et qu’il a les compétences nécessaires à la demande, il pourra ainsi se déplacer et gérer l’urgence de manière rapide.
